Votre site est en ligne. Votre fiche Google sort quand on cherche votre nom. Quelqu'un s'occupe de tout, et vous n'avez jamais eu à y penser.
Donc vous supposez que tout cela vous appartient.
Puis un jour vous voulez changer quelque chose, ou changer de prestataire, et vous découvrez que presque rien n'est à votre nom. Une gérante avec qui nous travaillons l'a découvert lentement. Une société avait construit son site des années plus tôt et lui facturait 400 € par an pour le garder en ligne. Pas pour l'améliorer. Pas pour corriger quoi que ce soit. Juste pour le garder en ligne. Le site était lent, dépassé, il manquait la moitié des fonctions qu'un site devrait avoir, et il était invisible pour les moteurs de recherche. Elle ne pouvait toucher à rien.
Le détail Google que personne ne vérifie
La même société avait aussi créé sa fiche Google Business Profile.
Dans la section des réseaux sociaux de cette fiche, ils avaient mis leurs propres comptes. Pas les siens.
Relisez cette phrase. Chaque personne qui cherchait le nom de son entreprise sur Google, voyait sa fiche, cliquait sur « son » Instagram et atterrissait sur la page d'une autre société. Elle publiait sur ses propres comptes depuis des années, elle construisait une audience, et Google envoyait tranquillement son trafic ailleurs.
Elle n'en savait rien. Personne ne le saurait. On ne se connecte pas à sa propre fiche Google pour vérifier si les liens pointent bien vers soi.
C'est ça, la propriété, concrètement. Pas un sentiment. Pas une bonne relation avec votre prestataire. Un accès, à votre nom, que vous pouvez utiliser demain sans demander la permission à personne.
Les 6 comptes qui doivent être à votre nom
Toutes les entreprises locales ont les mêmes six. Vérifiez-les un par un.
1. Le nom de domaine. C'est le plus important, et c'est celui que les gérants détiennent le moins souvent. Si votre prestataire a réservé le domaine, il peut le rediriger où il veut, et votre site disparaît le jour où la relation s'arrête. Le compte chez le registrar doit être sur votre email, avec votre carte.
2. Le site lui-même. Pas seulement la page en ligne, les fichiers derrière. S'il est construit sur une plateforme fermée d'où vous ne pouvez rien exporter, vous louez. Les CMS propriétaires fonctionnent exactement comme ça. Vous partez, vous repartez de zéro.
3. Votre fiche Google Business Profile. Vous voulez le rôle de propriétaire principal, pas « gestionnaire ». Un gestionnaire peut être retiré par le propriétaire. Ensuite, relisez chaque champ, surtout les liens, les horaires et les photos, parce que celui qui a créé la fiche les a remplis avec quelque chose.
4. Vos comptes publicitaires. Meta Business Manager et Google Ads doivent vivre dans un compte business qui vous appartient, avec votre partenaire marketing ajouté en tant que partenaire. Comme ça vous coupez l'accès en deux clics et vous gardez chaque campagne, chaque audience et des années d'historique de conversions. Si vos publicités tournent dans le compte de quelqu'un d'autre, tout cet apprentissage lui appartient.
5. Votre outil de réservation. Celui qui détient l'agenda détient les rendez-vous. Si les réservations vivent dans un outil facturé à quelqu'un d'autre, votre historique de rendez-vous n'est pas à vous.
6. Votre fichier clients. Noms, emails, téléphones, dans un fichier que vous pouvez exporter aujourd'hui. Pas « ils l'ont de leur côté ». Votre fichier est le seul actif de tout cet article qui prend de la valeur chaque année.
Pourquoi ça arrive à presque tout le monde
Ce n'est pas toujours malveillant. Beaucoup de petites sociétés web créent tout sous leurs propres comptes parce que c'est plus rapide, et personne ne déplace rien ensuite.
Mais une partie est volontaire, et vous devez voir la différence. L'enfermement est un modèle économique. Si partir veut dire perdre d'un coup votre site, votre référencement, votre historique publicitaire et votre agenda, vous ne partirez pas, même quand le travail est mauvais. C'est tout l'intérêt. Le prestataire n'a plus besoin de mériter son abonnement, parce que la sortie fait plus mal que la médiocrité.
Nous ne sommes pas à l'abri non plus. Nous avons fait tourner notre propre activité sur une plateforme dont quelqu'un d'autre nous avait donné l'accès. Réservations, emails, tableaux de bord, un an de process construits dessus. Une heure nous avions l'accès. L'heure suivante, un écran nous affichait : « Il y a une erreur système. Contactez votre agence pour résoudre ce problème. »
Il n'y avait personne à appeler. L'accès avait simplement disparu. Nous avons tout reconstruit sur une stack qui nous appartient, et c'était du vrai travail, le genre qu'on n'a pas envie de refaire deux fois. Mais maintenant rien ne s'éteint sauf si nous l'éteignons. Nous avons raconté cette histoire sur LinkedIn cette semaine, parce que c'est la façon la plus rapide d'expliquer pourquoi nous remettons les clés à chaque client dès le premier jour.
Ce qui a changé quand elle est devenue propriétaire
Revenons à la gérante dont la fiche Google était détournée.
Nous lui avons construit un nouveau site et un nouveau système de réservation, les deux à son nom, sur son domaine, facturés sur sa carte. Elle a résilié les 400 € par an d'hébergement et les 100 € par mois d'un outil de réservation qu'elle ne pouvait pas emporter. Ça fait environ 1 600 € par an récupérés, pour des outils qui travaillaient contre elle.
Les chiffres ont bougé aussi. Les recherches sur son entreprise sont en hausse de plus de 50 %. Les visites sur son site depuis Google, en hausse de plus de 60 %. Pas grâce à un tour de magie. Simplement parce que les pièces pointaient enfin vers la même entreprise au lieu d'éparpiller le trafic entre les comptes de trois sociétés.
C'est ce que les gérants sous-estiment. Une propriété éclatée ne crée pas seulement un risque, elle fait fuir de la performance tous les jours. Votre fiche Google envoie les gens vers l'Instagram d'un autre. Vos publicités s'optimisent dans un compte que vous allez perdre. Votre site ne peut pas être amélioré parce que vous n'y avez pas accès. Chaque pièce fonctionne un peu, et aucune ne se cumule.
Si vous venez de lire la liste sans pouvoir dire avec certitude qui détient trois de ces six comptes, ça vaut 20 minutes de votre semaine. Vous pouvez réserver un audit gratuit et nous passerons votre installation en revue avec vous, propriété comprise, que vous travailliez un jour avec nous ou non.
Le test qui vous dit tout
Oubliez l'audit une seconde. Il existe une version plus rapide.
Envoyez ce message aujourd'hui, à celui qui gère votre marketing : « Peux-tu m'ajouter comme propriétaire sur le compte publicitaire et m'envoyer l'accès au domaine ? »
Regardez ce qui se passe.
Si la réponse arrive en une journée avec les accès, tout va bien. Gardez-les. Si ça se transforme en questions sur les raisons de votre demande, en un appel pour « vous expliquer tout ça », ou en un silence qui s'étire jusqu'à la semaine prochaine, vous avez déjà votre réponse. La réaction vous en dit plus que n'importe quelle clause de contrat.
Et si vous vous dites que vous verrez ça plus tard, comprenez ce que « plus tard » veut dire en général. Ça veut dire le jour où vous êtes déjà mécontent, où vous cherchez déjà à partir, et où vous négociez votre propre bien depuis une position où l'autre détient tout.
Audit en 30 secondes : êtes-vous vraiment propriétaire ?
Répondez à ces trois questions, honnêtement.
- Le domaine est-il réservé à votre nom, avec votre email et votre carte sur le compte du registrar ?
- Êtes-vous propriétaire principal de votre fiche Google Business Profile, et avez-vous relu chaque champ cette année ?
- Si vous arrêtiez demain avec votre prestataire marketing, garderiez-vous le site, l'historique du compte publicitaire, les réservations et le fichier clients ?
Si une seule réponse est non, réservez un audit gratuit et nous cartographierons ce que vous détenez vraiment et ce qui vous échappe.
Si vous ne pouvez pas l'emporter en partant, ça ne vous a jamais appartenu.